Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S’inscrire maintenant », remplissez le formulaire d’inscription avec votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre adresse e-mail, puis confirmez vos informations. Une fois inscrit, vous pouvez découvrir les jeux en mode démo ou déposer des fonds pour jouer avec de l’argent réel.
Comment fermer mon compte ?
Si vous souhaitez fermer votre compte, contactez notre service clientèle via le chat en direct ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Il vous guidera tout au long du processus en toute sécurité.
Quelles sont les devises acceptées ?
Dolly Casino accepte plusieurs devises principales. Vous pouvez consulter la liste complète dans la section « Paiements » avant de déposer ou de retirer des fonds.
Comment déposer de l’argent ?
Connectez-vous, ouvrez la section Caisse, sélectionnez un mode de paiement et entrez le montant du dépôt. Les dépôts sont traités instantanément et toutes les transactions sont protégées par un cryptage sécurisé.
Comment puis-je retirer mes gains ?
Les retraits sont demandés via la section Caisse. Sélectionnez votre mode de paiement préféré, confirmez le montant et soumettez la demande. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur, les portefeuilles électroniques offrant les paiements les plus rapides.
Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail enregistrée et suivez le lien fourni pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.
Pourquoi mes jeux ne se chargent-ils pas ?
Vérifiez votre connexion Internet et videz le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou un autre appareil. Contactez l’assistance par chat en direct si le problème persiste.
Comment vider le cache de mon navigateur ?
Ouvrez les paramètres de votre navigateur, recherchez l’option « Effacer les données de navigation » et sélectionnez « Cache ». Une fois le cache vidé, actualisez le site web et reconnectez-vous.
Pourquoi la vérification du compte est-elle nécessaire ?
La vérification du compte (KYC) garantit le respect des réglementations internationales, protège contre la fraude et assure la sécurité de votre compte.
Combien de temps dure la vérification ?
La vérification est généralement effectuée dans les 24 à 48 heures suivant la soumission de documents valides. Des retards peuvent survenir si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
Quels sont les documents nécessaires à la vérification ?
Les documents courants sont les suivants :
- Une pièce d’identité ou un passeport délivré par le gouvernement
- Un justificatif de domicile (facture d’électricité ou relevé bancaire)
- Une vérification du mode de paiement, si nécessaire
Que faire si je ne peux pas fournir certains documents ?
Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Elle examinera votre cas et vous proposera des alternatives acceptables.
Que faire si mes documents sont rejetés ?
Assurez-vous que vos documents sont clairs, valides et non expirés. En cas de rejet, vous recevrez des commentaires avec des instructions pour les soumettre à nouveau.
Dois-je contacter l’assistance après avoir téléchargé mes documents ?
Non, une fois téléchargés, notre équipe les examinera automatiquement. Vous serez averti lorsque le processus de vérification sera terminé.
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous et rendez-vous dans les paramètres de votre compte pour mettre à jour vos informations de base. Pour les modifications sensibles, telles que le nom ou la date de naissance, contactez l’assistance pour vérification.
J’ai encore besoin d’aide. Que dois-je faire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.